Política de Trocas e Devoluções

O Festas da 25 oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos produtos que comercializa.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos esta Política de Troca e Devolução.
 

1. CONDIÇÕES GERAIS
 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento via WhatsApp (11) 94543-8757 (de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00 e sextas das 8:00 às 17:00)   

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/ DESISTÊNCIA
 

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 7 (sete) dias, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento. Para o exercício desse direito, não é exigível a constatação de qualquer defeito no produto adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a compra.
 

Para que o consumidor possa exercer seu direito de arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
 

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria;

• o produto deverá ser devolvido ao Festas da 25 na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal;

• na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante boleto, depósito ou transferência bancária, é imprescindível que o consumidor informe imediatamente, no próprio e-mail de desistência/arrependimento os dados bancários para reembolso dos valores pagos.
 

O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos, sem qualquer ônus para o consumidor. Sendo assim, o consumidor terá devolvido o valor total da compra realizada, bem como ressarcimento de eventuais custas de devolução que necessitar ser reembolsada pelo consumidor.
 

Na hipótese de a compra haver sido efetuada mediante pagamento de boleto, depósito ou transferência bancária, o valor total da compra realizada será reembolsado nos dados bancários informados, após a mercadoria ser recebida pelo Festas da 25, dentro do prazo máximo de 30 dias úteis.
 

Na hipótese da compra haver sido realizada por meio de cartão de crédito, o cancelamento da cobrança será comunicado pelo Festas da 25 à instituição financeira, ou à administradora do cartão de crédito ou similar, dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, após o recebimento da devolução da mercadoria. Será efetivado o estorno do valor total da compra, seja qual for o número de parcelas utilizado na mesma. 

Ressaltamos que, por motivos relacionados ao fechamento de fatura, o crédito referente ao estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data da realização do mesmo. 

1.2. PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESCONFORMIDADE
 

No caso de desconformidade ou defeito em um produto recebido, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento, podendo ser realizada pelo WhatsApp (11) 94543-8757 (de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00 e sextas das 8:00 às 17:00)  
 

Os produtos comercializados pelo Festas da 25 são bens de consumo não duráveis, ou seja, bens que serão usados por um prazo curto ou apenas poucas vezes pelo consumidor (em geral, apenas na festa a ser realizada). Os bens de consumos não duráveis possuem uma garantia prevista em lei de 30 dias, contados do efetivo recebimento do produto.
 

Para que o consumidor possa realizar a troca de uma mercadoria com defeito as seguintes condições deverão ser observadas:
 

• o prazo de garantia dos produtos é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria;

• o produto deverá ser devolvido ao Festas da 25 na embalagem original, sem indícios de mal uso.

Após o recebimento da mercadoria, todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
 

Constatado o defeito no item, o Festas da 25 realizará a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.